Conditions générales
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à l’utilisation du site dianaohayon.com et aux services de consultation en ligne en naturopathie, nutrition, coaching de vie et PNL proposés par Diana Ohayon (« je », « me », « mon/ma »).
En réservant ou en achetant une consultation via ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions et acceptez de vous y conformer.
1. À propos des services
Diana Ohayon propose des consultations en ligne axées sur la naturopathie, la nutrition, le mode de vie, le bien-être, le coaching de vie et la PNL.
Ces services visent à fournir un accompagnement éducatif et personnalisé en matière de bien-être, fondé sur les informations communiquées volontairement par le client.
Il ne s’agit pas de services médicaux et ils ne constituent ni un diagnostic médical, ni un traitement médical, ni une prise en charge d’urgence.
Pour plus d’informations, veuillez consulter mon Avis médical.
2. Réservation d’une consultation
Les consultations sont réservées en ligne via le système de réservation disponible sur ce site.
Lors de la réservation, vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom, votre adresse e-mail et toute information raisonnablement nécessaire à la préparation de votre consultation.
Lorsqu’un formulaire d’admission ou de consultation est fourni, vous êtes responsable de le remplir avec exactitude et honnêteté.
Une réservation est considérée comme confirmée une fois le processus de réservation terminé et, le cas échéant, le paiement reçu avec succès.
3. Format des consultations
Les consultations sont réalisées en ligne au moyen du mode de communication indiqué au moment de la réservation.
Vous êtes responsable de disposer d’une connexion Internet adaptée, d’un appareil approprié et d’un environnement privé pour la consultation.
Si des problèmes techniques empêchent la consultation d’avoir lieu, des efforts raisonnables seront déployés pour reprogrammer le rendez-vous.
4. Tarifs et paiement
Le prix de chaque consultation est affiché avant la réservation.
Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site, notamment Stripe et/ou PayPal.
Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement concerné. Je ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.
Les prix et les services peuvent être modifiés de temps à autre. Ces modifications n’affecteront pas une consultation déjà réservée et payée.
5. Annulation et report
Afin de respecter votre temps et le mien, toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Les annulations ou demandes de report effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous, ainsi que les absences sans préavis (« no-show »), peuvent être facturées intégralement.
Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez me contacter dès que possible à l’aide des coordonnées indiquées sur le site ou via le système de réservation.
Cette politique d’annulation s’applique sous réserve des droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.
6. Droit de rétractation
Lorsque la législation espagnole et européenne en matière de protection des consommateurs le prévoit, les consommateurs peuvent bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs des consommateurs.
Si vous demandez qu’une consultation ou un autre service commence pendant le délai légal de rétractation, les exigences légales applicables concernant votre demande expresse et votre reconnaissance des conséquences du commencement du service pendant cette période s’appliqueront.
Lorsqu’un service a été entièrement exécuté avec votre consentement exprès et votre reconnaissance des conséquences, lorsque la loi l’exige, le droit légal de rétractation peut ne plus s’appliquer.
Tout remboursement applicable ou paiement proportionnel sera traité conformément aux dispositions impératives du droit de la consommation.
Pour exercer un droit légal de rétractation, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :
7. Responsabilité du client
Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et pertinentes pour votre consultation et de m’informer de tout changement important dans votre situation.
Il vous appartient également de déterminer si une recommandation particulière vous convient et de consulter un professionnel de santé dûment qualifié lorsque cela est nécessaire.
Vous devez m’informer de tout traitement médical, médicament, diagnostic ou autre circonstance pertinente susceptible d’avoir une incidence sur votre sécurité.
8. Absence de diagnostic ou de traitement médical
Les informations et recommandations fournies dans le cadre de mes services sont destinées à des fins éducatives et de bien-être.
Je ne diagnostique, ne traite et ne guéris aucune maladie dans le cadre de ces services.
Vous ne devez pas arrêter, réduire, remplacer ou modifier de quelque manière que ce soit un médicament prescrit ou un traitement médical sur la base des informations fournies sur ce site ou pendant une consultation.
Si vous souffrez d’une maladie, prenez des médicaments, êtes enceinte ou allaitez, vous préparez à une intervention chirurgicale ou présentez une autre préoccupation importante concernant votre santé, vous devez consulter un professionnel de santé dûment qualifié avant d’apporter des changements importants à votre alimentation, à votre mode de vie ou à votre supplémentation.
En cas d’urgence ou de problème médical nécessitant une prise en charge rapide, contactez le service médical ou d’urgence compétent.
Veuillez lire mon Avis médical avant de réserver une consultation.
9. Résultats individuels
Chaque personne est différente et les réactions individuelles aux approches nutritionnelles, de mode de vie et de bien-être peuvent varier.
Aucun résultat, bénéfice pour la santé ou amélioration particulière n’est garanti.
Les exemples, témoignages ou informations présentés sur le site ne garantissent pas l’obtention d’un résultat particulier.
10. Informations de santé et confidentialité
Certaines consultations et certains formulaires d’admission peuvent porter sur des informations concernant votre santé, vos symptômes, votre mode de vie, votre alimentation et vos antécédents de santé pertinents.
Ces informations sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à ma Politique de confidentialité.
Les informations relatives à la santé ne doivent pas être transmises via le formulaire général de contact du site, sauf demande expresse.
Lors de la réservation d’une consultation, votre consentement approprié au traitement des informations relatives à la santé pourra vous être demandé lorsque la loi l’exige.
11. Confidentialité
Les informations communiquées par un client pendant une consultation sont traitées de manière confidentielle, sous réserve des obligations légales et des circonstances dans lesquelles leur divulgation est requise ou autorisée par la loi.
La confidentialité ne s’applique pas lorsque la divulgation est légalement obligatoire ou nécessaire pour protéger la sécurité d’une personne ou respecter une obligation légale.
12. Services de tiers
Le site et les services peuvent utiliser des plateformes tierces, notamment Squarespace, Acuity Scheduling, Stripe, PayPal, WhatsApp Business et des plateformes de communication en ligne.
Ces services peuvent traiter des informations personnelles conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Je ne suis pas responsable du fonctionnement indépendant, de la disponibilité ou des politiques de ces services tiers.
13. Contenu du site
Le contenu publié sur dianaohayon.com est fourni à des fins générales d’information et d’éducation.
Des efforts raisonnables sont déployés pour que les informations soient utiles et exactes, mais aucune garantie n’est donnée quant à leur exhaustivité, leur actualité ou leur pertinence pour chaque personne.
Vous utilisez les informations du site sous votre propre responsabilité et à votre discrétion.
14. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le contenu de ce site, notamment les textes, photographies, graphiques, éléments de marque, logos et documents originaux, appartient à Diana Ohayon ou est utilisé avec autorisation.
Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, modifier, vendre ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la législation applicable le permet.
15. Disponibilité du site
Des efforts raisonnables sont déployés pour maintenir le site accessible et fonctionnel, mais un accès ininterrompu ne peut être garanti.
Le site peut occasionnellement être indisponible en raison de travaux de maintenance, de problèmes techniques, de mises à jour ou de circonstances échappant à mon contrôle raisonnable.
16. Limitation de responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la législation applicable.
Sous réserve des droits impératifs prévus par la loi, je ne saurais être tenue responsable des pertes résultant d’une mauvaise utilisation des informations fournies sur le site ou pendant une consultation, du non-respect des conseils médicaux d’un professionnel de santé, d’informations inexactes fournies par un client ou de circonstances échappant raisonnablement à mon contrôle.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
17. Réclamations et communication
Si vous avez une préoccupation concernant une consultation ou un service, veuillez d’abord me contacter afin que je puisse comprendre la situation et tenter d’y remédier.
Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :
Diana Ohayon
Marbella, Espagne
diana@dianaohayon.com
18. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables en Espagne.
Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il relèvera des tribunaux et autorités compétents déterminés par la législation applicable.
Aucune disposition de cette section ne supprime ni ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs susceptibles de vous être applicables.
19. Modifications des présentes Conditions
Les présentes Conditions peuvent être mises à jour de temps à autre afin de tenir compte des modifications des services, du site, des exigences légales ou des pratiques professionnelles.
La dernière version et sa date de mise à jour seront toujours publiées sur cette page.
20. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez me contacter :
Diana Ohayon
Marbella, Espagne
E-mail : diana@dianaohayon.com
Site web : dianaohayon.com